Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre l'application web miak.ch (ci-après « Miak », « nous » ou « notre ») et toute personne passant commande sur le site ou via la PWA (ci-après « le Client » ou « tu »).

En validant ta commande, tu reconnais avoir pris connaissance des présentes CGV et les acceptes sans réserve. Si tu n'es pas d'accord avec ces conditions, nous t'invitons à ne pas utiliser le service.

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment où la commande est passée.

Le service Miak est exploité par :

Miak propose chaque jour ouvrable un plat du jour préparé en quantité limitée, ainsi qu'une sélection de friandises et de boissons. Les photographies et descriptions sont présentées avec le plus grand soin, mais peuvent légèrement différer du produit livré (présentation, dressage).

Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Une fois la quantité maximale atteinte, le plat n'est plus commandable et l'application l'indique clairement.

Miak peut, à sa seule discrétion, suspendre temporairement le service (jour off, vacances, indisponibilité) ; les utilisateurs en sont informés via l'application ou par notification push.

Le processus de commande se déroule comme suit :

1. Sélection du plat du jour et éventuellement de friandises ou de boissons
2. Saisie des informations personnelles (prénom, nom, et selon le mode actif : numéro de bureau et téléphone)
3. Choix du mode de paiement (à l'avance par carte/TWINT ou à la livraison)
4. Validation et, le cas échéant, paiement sécurisé

Le contrat de vente est réputé conclu dès la validation de la commande (paiement immédiat validé, ou enregistrement de la commande en mode « paiement à la livraison »). Un email de confirmation peut être envoyé à Miak ; le Client conserve un récapitulatif à l'écran.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de motif légitime (rupture de stock, doute sur l'identité, comportement abusif, suspicion de fraude).

Tous les prix affichés sur Miak sont en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. La livraison au bureau cible est incluse dans le prix du plat ; aucun frais additionnel ne s'ajoute au total affiché lors du panier.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Le prix facturé est toujours celui affiché au moment de la validation de la commande.

Deux modalités de paiement sont possibles, selon ce qui est activé :

• Paiement à l'avance par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou par TWINT, via la plateforme Stripe.
• Paiement à la livraison par TWINT (ou cash) directement à la remise du plat.

Les paiements en avance sont traités par Stripe Payments Europe, Ltd., prestataire certifié PCI DSS. À aucun moment tes données bancaires ne transitent par les serveurs de Miak ni n'y sont conservées.

En cas d'échec de paiement, la commande n'est pas enregistrée comme payée et aucun montant n'est débité. Le Client peut faire une nouvelle tentative ou choisir un autre moyen de paiement.

Miak livre exclusivement dans un bureau cible défini en Suisse romande, accessible aux clients abonnés au service. La livraison a lieu le jour même de la commande, généralement entre 11h45 et 12h30 (sauf indication contraire).

Pour qu'une commande soit prise en compte, elle doit être validée avant l'heure limite du jour, affichée sur l'application (typiquement 11h00 pour le plat, 23h59 pour les extras). Toute commande passée après l'heure limite est refusée par le système.

En cas d'absence du Client au moment de la livraison, le plat est laissé à un emplacement convenu ou remis à un collègue ; aucun remboursement ne peut être exigé du fait de l'absence du Client.

Miak met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, mais ne saurait être tenu responsable d'un retard imputable à des circonstances exceptionnelles (intempéries, incident technique, force majeure).

Le Client peut annuler sa commande gratuitement tant que l'heure limite du jour n'est pas atteinte, en envoyant un email à hello@miak.ch. Le remboursement, s'il y a lieu, est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous 5 à 10 jours ouvrables.

Passé l'heure limite, la commande est en préparation et ne peut plus être annulée ni remboursée, sauf accord exceptionnel de Miak.

Si le plat livré présente un défaut manifeste (non conforme à la description, qualité insuffisante, problème d'hygiène apparent), le Client est invité à contacter Miak dans les 4 heures suivant la livraison, avec photographies à l'appui, à l'adresse hello@miak.ch.

Après vérification, Miak procédera selon le cas à :

• Un remboursement intégral de la commande sur le moyen de paiement utilisé
• Un avoir équivalent valable sur une commande ultérieure

Les plats sont préparés dans une cuisine non strictement dédiée à un régime particulier ; la présence de traces d'allergènes (gluten, lactose, fruits à coque, œufs, soja, sésame, etc.) ne peut être totalement exclue, même lorsque l'ingrédient principal n'est pas mentionné dans la recette.

Si tu souffres d'une allergie sévère, il est de ta responsabilité de nous le signaler avant de commander, à hello@miak.ch. Miak ne pourra être tenu responsable d'une réaction allergique en l'absence d'information préalable.

Les plats sont à consommer le jour de la livraison ; au-delà, Miak décline toute responsabilité quant à la conservation des produits.

Miak met tout en œuvre pour assurer l'exactitude des informations publiées et la disponibilité du service, mais ne peut être tenu responsable :

• D'inexactitudes ponctuelles dans la description ou les prix d'un plat
• De l'indisponibilité temporaire du site ou de la PWA
• De dommages indirects, pertes de données ou manque à gagner liés à l'utilisation du service
• De retards ou d'incidents de livraison imputables à des circonstances exceptionnelles

En tout état de cause, la responsabilité de Miak vis-à-vis du Client est limitée au montant effectivement payé pour la commande concernée.

Miak collecte uniquement les données strictement nécessaires au traitement de la commande : prénom, nom, et le cas échéant numéro de bureau et téléphone. Pour plus de détails, consulte notre politique de confidentialité.

L'intégralité du contenu du site miak.ch — textes, images, photographies, logo, design, code source — est protégée par les lois suisses et internationales sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, même partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Miak se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la validation de la commande. La date de dernière modification est indiquée en haut de cette page.

Les présentes CGV sont exclusivement soumises au droit suisse.

En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux du canton de Vaud (Suisse) sont seuls compétents.

Si l'une des dispositions des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur.